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 大津松茂農業協同組合 本所
〒772-0042
徳島県鳴門市大津町
備前島字横丁ノ越297番地1
TEL:088-686-1106
FAX:088-686-1104
──────────────────
 大津支所
〒772-0042
徳島県鳴門市大津町
備前島字横丁ノ越297番地1
TEL:
 信用専用 :088-686-1105
 共済専用 :088-686-1103
 指導販売課:088-686-1101
 購 買 課:088-686-1102
FAX:
 購買事務所 :088-686-1044
 大津本館共通:088-686-1104
──────────────────
 松茂支所
〒771-0220
徳島県板野郡松茂町
広島字壱番越1番地
TEL:
 信用共済課:088-699-2511
 指導販売課:088-699-2514
 購 買 課:088-699-2507
 直 売 所:088-699-8595
FAX: 088-699-2515
──────────────────
035658
 

共済事業にかかるお申し出に対する対応

   
 
皆さまの声を、私たちにお届けください
 
 

苦情処理措置

苦情処理措置
 
 当組合では、ご利用の皆さまにより一層ご満足いただけるサービスを提供できるよう、共済事業に
 かかる相談・苦情等を受け付けておりますので、お気軽にお申し出ください。
  ※「相談・苦情等」とは、共済事業にかかる相談・苦情・紛争等に該当するものをいいます。

 
  1.ご利用の皆さまからの相談・苦情等については、当組合の本支所等で受け付けます。
 
  2.相談・苦情等の申し出があった場合、当組合は、これを誠実に受け付け、ご利用の皆さまから
    申し出内容・事情等を充分聞き取る等により、当該相談・苦情等にかかる事情・事実関係等を
    調査します。
 
  3.当組合は、相談・苦情等については、迅速かつ適切に対応するとともに、その対応について
    組合内で協議し、相談・苦情等の迅速な解決に努めます。
 
  4.当組合は、ご利用の皆さまからの相談・苦情等への対応にあたっては、できるだけご利用の
    皆さまにご理解・ご納得いただけるよう努めます。
 
  5.受け付けた相談・苦情等については、定期的に当組合経営者層に報告するとともに、組合内に
    おいて情報共有化を推進し、苦情処理の態勢の改善や苦情等の再発防止策・未然防止策として
    活用します。
 
まずは、当組合のJA共済相談・苦情等受付窓口へお申し出ください。
 
      JA大津松茂 本所 ℡(088)686-1106
           受付時間:9:00 ~ 17:00
(土日・祝祭日および12月29日~1月3日を除く)
 
 ○ ご利用者の皆さまからの相談・苦情等については、まずは当組合がお受けいたします。
   なお、JA共済相談受付センターでは、相談・苦情等のほか、JA共済全般に関するお問い合わせも
   お電話で受け付けております。
 
JA共済相談受付センター(JA共済連 全国本部
 
 電話番号: 0120-536-093
 受付時間:9:00~18:00(月~金曜日)、9:00~17:00(土曜日)

   ※ 日曜日、祝日および12月29日~1月3日を除きます。
   ※ メンテナンス等により予告なく変更する場合があります。
   ※ 電話番号は、おかけ間違いのないようご注意ください。

 
 

相談・苦情等受付・対応態勢

相談・苦情等受付・対応態勢
 
 
 

紛争解決措置

紛争解決措置
 

  ご利用の皆さまからの相談・苦情等については、当組合が対応いたしますが、ご納得のいく解決に

 至らない場合は、下記の中立的な外部機関に解決の申し立てを行うことができます。また、当組合は

 下記の外部機関をご紹介し、その外部機関の標準的な手続きの概要等の情報をご提供いたします。

 詳細は当組合にお問い合わせください。
       ・ 一般社団法人 日本共済協会 共済相談所
       ・ 一般財団法人 自賠責保険・共済紛争処理機構
       ・ 公益財団法人 日弁連交通事故相談センター
       ・ 公益財団法人 交通事故紛争処理センター
       ・ 日本弁護士連合会 弁護士保険ADR

 

1.一般社団法人 日本共済協会 共済相談所 http://www.jcia.or.jp/advisory/index.html

 
 
  一般社団法人 日本共済協会 共済相談所は、「裁判外紛争解決手続の利用の促進に関する法律」
  (ADR促進法)にもとづく法務大臣の認証を取得しています。
  (認証取得日:平成22年1月26日 認証番号:第57号)
   

2.一般財団法人 自賠責保険・共済紛争処理機構 http://www.jibai-adr.or.jp/
  自賠責共済の支払に関して、万一にもご納得いただけなかったときのために、公正中立で専門的な

  知見を有する裁判外紛争処理機関として国土交通大臣および内閣総理大臣の監督を受ける「一般財

  団法人 自賠責保険・共済紛争処理機構」が設置されています。この機関は自賠責共済の支払に関

  する所要の調査を行い、紛争の当事者に対して調停を行います。
   ※ 連絡先(住所・電話番号)につきましては、ホームページをご覧ください。

 

3.公益財団法人 日弁連交通事故相談センター http://www.n-tacc.or.jp/
  公益財団法人 日弁連交通事故相談センターの相談所が全国の各弁護士会内等に設置されており、

  専門の弁護士が交通事故に関する相談や示談の斡旋を無料で行っています。
   ※ 連絡先(住所・電話番号)につきましては、ホームページをご覧ください。

 

4.公益財団法人 交通事故紛争処理センター http://www.jcstad.or.jp/
  公益財団法人 交通事故紛争処理センターでは、学識経験者および弁護士からなる審査員が、被害

  者の正当な利益を守るため、公正な立場から和解の斡旋を無料で行っています。
   ※ 連絡先(住所・電話番号)につきましては、ホームページをご覧ください。

 

5.日本弁護士連合会 弁護士保険ADR https://www.nichibenren.or.jp/activity/resolution/lac.html

  弁護士費用保障特約における共済金の支払有無・支払額等に関して、万一にもご納得いただけなか

  ったときのための裁判外紛争解決機関として「日本弁護士連合会 弁護士保険ADR」が設置され

  ています。この機関では、保険会社等が推薦する保険精通者、学識経験者および弁護士からなる裁

  定委員が、公正な立場から紛争解決手続(和解斡旋手続・裁定手続)および見解表明手続を行って

  います。
   ※ 連絡先(住所・電話番号)につきましては、ホームページをご覧ください。

<<大津松茂農業協同組合>> 〒772-0042 徳島県鳴門市大津町備前島字横丁ノ越297番地1 TEL:088-686-1106 FAX:088-686-1104