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 大津松茂農業協同組合 本所
〒772-0042
徳島県鳴門市大津町
備前島字横丁ノ越297番地1
TEL:088-686-1106
FAX:088-686-1104
──────────────────
 大津支所
〒772-0042
徳島県鳴門市大津町
備前島字横丁ノ越297番地1
TEL:
 信用専用 :088-686-1105
 共済専用 :088-686-1103
 指導販売課:088-686-1101
 購 買 課:088-686-1102
FAX:
 購買事務所 :088-686-1044
 大津本館共通:088-686-1104
──────────────────
 松茂支所
〒771-0220
徳島県板野郡松茂町
広島字壱番越1番地
TEL:
 信用共済課:088-699-2511
 指導販売課:088-699-2514
 購 買 課:088-699-2507
 直 売 所:088-699-8595
FAX: 088-699-2515
──────────────────
035657
 

当組合の苦情等対応要領の概要

 

利用者様からの共済事業にかかるお申し出に対する対応について

利用者様からの共済事業にかかるお申し出に対する対応について
 
 
[当組合の苦情等対応要領の概要]                    大津松茂農業協同組合
 
 
  1.利用者様からの共済事業にかかる相談・苦情等については、当組合の本支店(所)で受け付け、
    原則として当該相談・苦情等にかかる業務を担当する相談・苦情等対応担当者が対応します。
    ただし、相談・苦情等の内容や状況に応じて、窓口担当者が対応することがあります。

 
  2.当組合は、相談・苦情等の申し出があった場合、これを誠実に受け付け、当該相談・苦情等に
    かかる事情・事実関係等を調査するとともに、必要に応じて関係部との連携を図り、相談・苦
    情等の迅速な解決に努めます。
    また、必要に応じてJA共済連に解決支援を要請し、JA共済連と連携して迅速な解決に努め
    ます。
 
  3.利用者様からの相談・苦情等の受付・対応にあたっては、迅速かつ適切に対応するとともに、
    申し出内容・事情等を充分聞き取り、できるだけ利用者様の理解と納得を得て解決することを
    目指します。
 
  4.利用者様のご納得のいく解決に至らない場合は、利用者様に対して適切な外部機関を紹介する
    とともに、その標準的な手続の概要等の情報を提供します。
 
  5.当組合は、外部機関の手続およびその結果について尊重・遵守します。
 

標準的な手続の流れ

標準的な手続の流れ
 
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<<大津松茂農業協同組合>> 〒772-0042 徳島県鳴門市大津町備前島字横丁ノ越297番地1 TEL:088-686-1106 FAX:088-686-1104